УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Дата вступления в силу: 24 июля 2026 года

1. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Условия возврата применяются в соответствии с:

Федеральным законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — ФЗ-2300)
Публичной офертой, опубликованной на сайте helfsy
Пользовательским соглашением

2. ПРАВО НА ВОЗВРАТ

Пользователь (покупатель) имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

Платёж был осуществлён, но услуга не была оказана по вине ИП
Технический сбой привел к списанию платежа без предоставления доступа
Пользователь отказывается от услуги до завершения обработки платежа
Обнаруженные недостатки в оказании услуги (неполные результаты, ошибки ИИ)

3. СРОКИ ВОЗВРАТА

Сроки возврата в зависимости от обстоятельства:

3.1 Возврат за неосуществленную услугу

Условие: Платёж проведён, доступ не предоставлен в течение 30 минут
Срок обращения: В течение 24 часов после платежа
Сроки обработки: ИП проверяет статус платежа и инициирует возврат в течение 1 рабочего дня
Возврат денежных средств: 1–3 рабочих дня (в зависимости от банка пользователя)

3.2 Возврат по инициативе пользователя (закон РФ о защите прав потребителей)

Условие: Пользователь отказывается от услуги после начала работы (но до получения полных результатов)
Срок обращения: В течение 14 дней с момента платежа
Условие для возврата: Услуга не должна быть полностью завершена (т.е. результаты не получены)
Размер возврата: 100% минус комиссия платёжной системы (обычно 1–2%)
Сроки возврата: 5 рабочих дней после получения запроса

3.3 Возврат при обнаружении недостатков услуги

Условие: Результаты содержат ошибки, неполные данные или не соответствуют описанию
Срок обращения: В течение 30 дней после получения результатов
Процесс: Пользователь описывает проблему, ИП проверяет, оказывает дополнительную помощь или возвращает средства
Возврат: Полный или частичный, в зависимости от обстоятельств

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА ВОЗВРАТ

Возврат НЕ производится в следующих случаях:

Пользователь полностью завершил услугу и получил результаты
Возврат запрашивается более 14 дней после платежа (кроме доказуемых технических ошибок)
Пользователь нарушил условия пользовательского соглашения (спам, мошенничество и т.п.)
Результаты не понравились пользователю (это относится к субъективной оценке, не к ошибке услуги)
Платёж был осуществлён мошенническим путём или украденной картой (ИП вправе потребовать возврата)

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Для оформления возврата выполните следующие действия:

Отправьте запрос на email: dgedayart@gmail.com или через Telegram @cbtbotbot
Укажите в письме:
- ID вашего платежа (номер транзакции из квитанции Yookassa)
- Причину возврата
- Дату платежа
- Email или номер телефона для связи
ИП рассмотрит запрос в течение 1 рабочего дня
Если возврат одобрен, ИП отправляет запрос на возврат в Yookassa
Yookassa обрабатывает возврат в течение 1–3 рабочих дней
Деньги возвращаются на источник платежа (карту, кошелёк и т.п.)

6. СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат осуществляется следующим образом:

Оплачено картой: Возврат на туже карту, которая была использована для платежа
Оплачено электронным кошельком: Возврат на тот же кошелёк
Оплачено банковским переводом: Возврат на банковский счёт (по реквизитам, предоставленным ИП)

Возврат не может быть осуществлён иным способом (например, наличными), за исключением согласования с ИП.

7. COMИССИИ И РАСХОДЫ

При возврате деньги возвращаются минус:

Комиссия платёжной системы (обычно 1–2% для картовых платежей)
Комиссия банка (если применима, обычно отсутствует)

ИП не удерживает дополнительные комиссии. Все расходы по возврату несёт платёжная система.

8. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

Частичный возврат возможен в следующих случаях:

Пользователь прошёл экспресс-тест бесплатно и начал платный разбор, но отказался после начала (вернёт ~498 ₽ минус комиссия)
Обнаружены недостатки, которые частично устранены (ИП может вернуть часть стоимости)

9. ВОЗВРАТ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЛНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

Важно: Если пользователь полностью получил инфографику и текстовый разбор, возврат НЕ производится, так как услуга полностью оказана. Это соответствует ст. 32 ФЗ-2300 для цифровых услуг.

10. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

ИП имеет право отказать в возврате, если:

Запрос поступил после истечения сроков (14 дней)
Причины возврата входят в исключения (см. раздел 4)
Пользователь предоставил поддельные или недостоверные данные

При отказе ИП предоставляет письменное объяснение.

11. СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ И ШАГИ ВОЗВРАТА ЧЕРЕЗ ПЛАТЁЖНУЮ СИСТЕМУ

Если ИП отказал в возврате, пользователь может обратиться в службу поддержки Yookassa или в свой банк с целью оспорить транзакцию (chargeback). Однако:

ИП отстаивает свою позицию и может предоставить доказательства оказания услуги
Если клиент действительно прав, вопрос решается в его пользу
Повторные необоснованные требования могут привести к блокировке пользователя

12. ВОЗВРАТ И НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ

Возврат денежных средств НЕ является доходом пользователя и НЕ облагается налогами. Для ИП возврат учитывается как корректировка выручки в соответствии с НК РФ.

13. СВЯЗЬ С ПОДДЕРЖКОЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗВРАТА

Для обсуждения вопроса возврата обратитесь:

Email: dgedayart@gmail.com
Telegram: @cbtbotbot
Тема письма: "Запрос на возврат платежа"

14. ФОРС-МАЖОР

ИП не возвращает средства при возникновении обстоятельств, не зависящих от ИП:

Блокировка Telegram в стране пользователя
Отключение интернета на стороне пользователя
Сбой платёжной системы Yookassa (после возмещения Yookassa)

15. ПЕРИОДИЧЕСКИЙ ПЕРЕСМОТР

Условия возврата пересматриваются ежегодно. ИП оставляет за собой право изменить условия, о чём будет уведомлен пользователей на сайте.